“鲲鹏云软件系统”何以成旅行社数字化转型的口碑之选?

近年来,我国国民经济迅速发展,人们的消费观念也在逐渐发生变化,旅游已成为日常生活中常见的一种休闲娱乐项目。互联网的普及,在线旅游业发展迅速,给传统旅行社带来了巨大挑战,传统旅行社的生存空间受到挤压,疫情的发生以及旅游发展趋势倒逼着旅行社进行业务上的创新和拓展,对于传统旅行社商家来说,数字化转型之路非常有必要,因此对于旅行社如何选择信息化工具就显得尤为重要,本文将探讨鲲鹏云旅行社系统在服务于旅行社数字化后的效果及具体案例,并展示其带来的优势和满意度。

从旅游产业来看,在消费者触点碎片化,服务渠道多样化的移动互联新时代下,旅游行业目前最大的痛点,归根结底还是信息化程度低,正是信息化程度低导致信息不对称、产业链运行效率低下,线上线下难以无缝结合,市场诚信体系无法有序建立。而作为旅游行业中间环的旅行社来说,是产业链承上启下的桥梁枢纽,其信息化更是首要中的首要,在信息化过程中,传统社主要面临以下几大难点,

首先是管理,由于老牌作业方式,没有形成科学规范的管理方法,自动化作业程度低,生产效率低下,难以规模化。

其次,面对如火如荼的线上旅游,年轻游客的旅游方式更加多元化和个性化,年轻群体客源急剧下降,客户资源流失,传统旅行社营销模式失效,缺少覆盖面广、影响力大、市场效果明显的营销推广方式。

再者,由于信息闭塞,数字化链路不畅,上下游的产品信息的交换、共享无法实时互通,生产效率跟不上,产品流转的摩擦成本过高。

最后,流量入口数据积累的数据量极大,但却彼此割裂,难以获取精细的用户画像,传统旅行社普遍存在凭经验、直觉或者多数人的意见建议进行决策,并没有将客户大数据应用到决策分析中。

全流程应用场景赋能,全面开发与集成

针对旅行社经营管理和业务流程化的问题,鲲鹏云SaaS系统采用业务+财务+办公多重操作方式,服务于专线批发商、地接社及组团商,帮助旅行社企业实现整体的信息化,全流程解决企业的在线办公、移动办公、对外营销、在线支付,多系统互连以及门店管理的O2O模式等。录单、拼团、转团、发团、签单、记账、审核一应俱全,帮助业务计调操作人员提高工作效率;便捷的管理系统,清晰的业务流程,帮助运营人员轻松管理各种单项资源,管门店、管资源、管产品、派导游面面俱到;通过对接携程、途牛、飞猪、国旅、省青等OTA和总社平台,以及对接多方下游资源,加强供应链对接与互通;财务、保险等系统全面集成,无缝对接数字化业务接口,财务数据一目了然,帮助旅行社实现准确、高效、自动化工作。鲲鹏云ERP系统,不但节省了很多时间和重复劳动,也减少了许多出错的可能,大幅度的提高了企业工作效率。

以深圳一家知名旅行社公司为例,2013年引入了鲲鹏云ERP管理系统,xx旅行社从开第一家直营门店开始,就使用鲲鹏云系统进行门店管理和办公。截至2022年,xx旅行社已在广东省成功开设门店数百家,目前仍在快速扩张中。公司销售、OP、财务、管理者等全员上线办公,各项事务进展清晰,节省大家的沟通时间,办公效率高。各岗位职责分明,业务数据自动生成,强大的数据分析帮助企业判断市场趋势,研发产品,制定销售策略。鲲鹏云系统帮助该旅游集团社快速扩展,一路走来,xx旅行社与鲲鹏云相伴成长,携手同行,疫情期间,该旅行社集团通过数字化工具,更是创造了诸多销售佳绩,各类媒体争相报道,成为广东乃至全国逆势增长的典型案例。

鲲鹏云erp系统的使用,不仅为旅行社带来了效率的提升和业务的增长,更提高了消费者的满意度。以北京一家提供线路定制旅游服务的旅行社为例,该旅行社利用鲲鹏云旅行社ERP系统为消费者提供了一对一的定制服务。根据消费者的需求和喜好,系统自动匹配最适合的旅游方案和资源,为消费者带来了前所未有的旅行体验。这种个性化服务模式大大提高了消费者的满意度,也为旅行社带来了更多的回头客。

目前鲲鹏云ERP系统已与数千家旅行社达成了深度合作,选择了鲲鹏云的企业版及定制化系统,公司在北京、广州、上海、成都、武汉、西安、青岛、贵阳等多地都设立了服务站,来帮助企业完成信息化转型。

助力全域营销落地 打造旅游新零售

传统旅行社如何将自身优势和网络电商平台结合起来,实现线上+线下的结合正是传统旅行社营销转型升级的核心所在。鲲鹏云营销系统通过电商模块实现微信小程序、WAP端网站、PC端网站,全终端覆盖,将预定、支付、财务、客服、线上互动完美融合,精准对接微信朋友圈,产品、订单、会员、客户信息统一对接,一键分享、轻松下单、便捷支付,一站式解决传统旅行社线上获客难题。利用鲲鹏云市场的服务能力,旅游企业可以自由选择直播、红包、满立减、大转盘、拼团等各类活动运营插件,帮助旅行社沉淀用户,提升转化,构建自己私域流量运营体系。同时,鲲鹏云营销系统嫁接微信端,支持小旅游同行及用户个人开店,分销平台的旅游产品,帮助旅行社实现统一管理微店,实现一人、一线、一微店,将爆款、旅游尾单分享朋友圈,弹指之间获客获利。

其次,旅游行业是一个不断发展的行业,而短视频作为当下主流的社交营销玩法,在各行业中都是非常普遍、而且效果是最出众的。通过视频+行程单、在线预定、付款,更容易打动游客占领心智,唤醒旅游兴趣,为迎合旅游在抖音渠道的快速发展,鲲鹏云专为旅行社搭建一套适用于旅行社业务需求场景的自主品牌抖音小程序,具备预售、预约、日历票、线路游等多种酒旅产品能力,通过POI、短视频、直播、达人带货多种方案挂载产品获客,提供定制化模板实现抖音小程序接入,支持抖音来客原生团购,为旅行社客户提供全场景抖音运营解决方案。

以四川xx旅行社为例,它将未来的增量用户分为新用户、待拓展用户、流失用户三类,为了快速触达这些用户,鲲鹏云帮助其从用户每天早中晚不同时段的不同需求出发,利用不同的服务插件,制定差异化的营销内容,借助鲲鹏云微信小程序系统,帮助该旅行社更智能化的覆盖这些增量用户的不同生活场景,让广告弹无虚发,大大的提升了产品的销售转化率。另外通过对该旅行社的会员的消费习惯和行为分析,得出该旅行社的用户消费水平较高,且拥有高质量的社交圈层,并乐于分享旅行体验和产品的结论,基于此,鲲鹏云为该旅行社定制设计了微分销及会员管理系统,实现会员权益升级,线上代理分销裂变,以“以客荐客和积分制”的双重鼓励式分销模式,通过全程智能化分佣分润,商城会员充值、预存等活动,累计发展会员代理3000+,新增会员20W+。

以另一旅行社为例,xx旅行社希望通过目前大火的抖音平台尝试旅游产品销售,选择了鲲鹏抖音小程序,鲲鹏云全程指导该旅行社进行短视频拍摄制作、发布运营+短视频投放、全方位短视频挂载、投放、推广及视频号直播等合作内容,半年时间,帮助XX旅行社精准触达用户累计超过1亿人次,有效转化率高达10%。同时,利用鲲鹏云抖音小程序的开放对接能力,帮助该旅行社直连抖音团购,以每个月2千万的流水,做到了抖音酒店板块的头把交椅。鲲鹏云以较小的成本,帮助该旅行社完成了数字化转型,确立了新型的旅游销售方式,实现了质的飞跃。

目前鲲鹏云抖音营销小程序,通过搭建短视频引流、视频号直播、私域直播,完成了全生态全链路多触点的营销场景。累计服务旅行社超过2000家,获得了行业一致的口碑认可。

聚合旅游上下游 打通产业连接

旅游行业是一个非标行业,即便是提供相同旅游服务内容的企业,其业务流程都有可能是千差万别,只有通过技术才能解决旅游B端的信息连接问题,才能无缝撮合行业内交易,提升行业的运转效率。鲲鹏云通过搭建全新的“鲲鹏云仓”模式,即鲲鹏云首先采取和当地具有较高口碑和旅游资源、运营实力强的一线旅行社合作,线上线下旅游资源共享、产品互推互销,形成相互引流游客的模式,其次,利用大社效应,帮助中小社利用鲲鹏生态更快速的构建平台业务的供应方和零售方体系,搭建串货、授信、结算等标准化作业流程体系,帮助旅行社解决和上下游之间的信息互通问题,从而推动整个旅游产业链的信息整合与互联互通,快速实现传统旅业开放、聚合、共享。在推动云仓生态使用的过程中,鲲鹏云同时也利用自身的行业经验和资源优势,为旅行社伙伴提供“咨询+商盟+导流+运营“的全栈式服务,让企业更快的融入生态圈,伴随旅业共同成长!

以广州xx旅行社为例,利用全新的鲲鹏云旅游生态系统,对原有上下游合作伙伴进行连接,实行点对点的业务操作,极高的提升了企业经营效率,同时利用鲲鹏生态进行招募分销,吸纳旅游同业伙伴2000+加盟分销,月输送游客超20万+,为该旅游集团开拓和发展提供了跨越式的发展路径。另外利用鲲鹏生态积累的异业渠道资源,帮助该社全面对接全国20000+新媒体渠道,及各地级市旅游交易平台,以数据算法引擎驱动,为该旅行社提供拓客、获客渠道,全年精准获客超100万。

目前,鲲鹏云通过“总仓+分仓”的数据连接模式,已建立华北、华东、华南、西南等多个总仓联盟中心及当地旅游分仓联盟。像四川的组团社联盟、广州的地接专线联盟,贵州的大盘包机联盟等,通过跨区交易平台连通、联合大云仓生态流量,帮助出发地提供优质目的地资源,为旅游目的地精准导流,实现旅游供销双方资源互补,客源互补,推动各涉旅企业在旅游营销、旅游服务的能力和水平实现实质性提升,有效增强企业盈利能力,全面提升旅游产业经济效益。

不仅如此,为了帮助旅游企业解决合作的问题,鲲鹏云仓还搭建了鲲鹏开放平台,供应商和分销商都可以自由地开放的将产品和库存到对接市场中,跟全国的旅行社进行跨地域合作。同时,为了促进区域内旅游业为主的中心企业发展,鲲鹏云还专门打造旅游及相关产业孵化平台,以平台载体向中小企业提供投融资、人才培养、技术支持等多方面服务,通过孵化平台运作。

搭建业务数据中台,助力旅业高效决策运营

针对流量入口数据积累增多却又彼此割裂的现状,鲲鹏云通过独有的大数据技术和丰富的产品设计经验,打造出一套科学可行的大数据优化解决方案:在产品应用方面,以数据集成、数据挖掘、数据分析为核心,鲲鹏云研发的智能数据管理平台,帮助企业对用户数据进行统一管理,可深入多种获客场景,一站式打通线上渠道、线下渠道、第三方系统等渠道,激活全渠道触点,实现数据整合、清洗,助力销售、运营端实现从客源获取到潜在客户及商机进度的闭环管理,帮助旅行社构建完整的产品画像、人群画像,助力旅游企业锁定精准人群,利用大数据帮助旅游企业完成经营决策。

以某旅行社行业客户为例,其利用鲲鹏云的业务数据分析系统、客户监测分析系统等积累了大量访客数据,并实现了平台内行为数据和搜索行为数据的打通对接,成功洞悉到了数据间的复杂关系。在某一爆款产品预售期间,这一旅行社企业借助平台获取的人群数据包与微信、抖音、百度等广告平台进行对接,匹配目标受众后,实现了广告的精准定向投放。据统计,在广告投放的40天时间里,其官方平台累计获得了千万量级曝光及数十万次流量,与常规的投放方式相比,CTR同比上升220% ,访客停留时间同比提升82%,跳出率下降8%。

鲲鹏云坚持“平台+生态”的发展战略,以多平台汇聚赋能数据旅游生态建设,在数据中台向数据生态平台的转变中,不断生长各种数据服务,夯实数据生态应用体系根基,帮助旅游更好的掌握市场动向,帮助企业经营决策,更好的服务于消费者,服务于旅游市场。

通过一系列案例的分析,我们可以看到旅行社数字化的重要性和价值不言而喻。旅行社系统不仅提高了旅行社的工作效率,更提升了消费者的旅行体验。在未来,随着科技的不断发展,旅行社系统有望发挥更大的作用,为旅游行业带来更多的创新和变革

作为国内领先的旅游科技技术平台,鲲鹏云拥有先进的技术研发实力,丰富的旅游行业资源,庞大的活跃B端用户群体及生态服务体系平台,无疑成为旅行社行业实现破局增长的有力杠杆。不论是重要的金九银十节日热点,还是平时,旅行社都可以灵活利用鲲鹏云平台搭建属于自身的线上数字化营销模式,达到逆风翻盘的目标。在旅游发展中继续发挥其重要作用,为旅行者带来更加美好的旅行体验。

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